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Vous avez également la possibilité de renseigner une nouvelle carte bancaire en toute sécurité avec le système 3D Secure.

Important : les champs "e-mail" et " numéro de téléphone" ne sont pas modifiables. En cas de changement de ces informations nous vous invitons à créer un nouveau compte ou à nous écrire à relationclients@lestaxisbleus.com

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Pour plus d'informations nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 3609, ou à nous écrire à relationclients@lestaxisbleus.com

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Vous recevrez un mail de l'équipe relation clients une fois votre compte clôturé.

Tarification

Prix Maximum Garanti

Ce mode de tarification vous garantit un prix plafond fixé lors de la commande. Le Prix Maximum Garanti vous protège des variations du compteur liées aux aléas du trafic, ainsi vous ne payerez jamais au delà du prix annoncé. Si à l'arrivée le prix indiqué au compteur est inférieur au Prix Maximum Garanti, nous retiendrons le prix le plus avantageux* pour vous.

Pour bénéficier du Prix Maximum Garanti, il vous suffit de :

  • Valider une adresse de départ
  • Valider une adresse d'arrivée
  • Sélectionner le mode de tarification Prix Maximum Garanti
  • Confirmer le montant affiché pour la course
  • Saisir ou scanner les identifiants CB si aucune carte bancaire n’est renseignée

La fonction Prix Maximum Garanti est disponible via tous nos moyens de commande : téléphone, site internet et applications mobiles.

* Le montant du compteur, y compris les frais d’approche, ainsi que les frais de garantie annoncés lors de la commande sont débités automatiquement sur la carte bancaire du client. Si ce montant total excède le Prix Maximum Garanti, le montant débité est le Prix Maximum Garanti sans autre supplément.

Compteur horokilométrique

En optant pour la tarification au compteur, le prix de votre course sera connu à la fin de votre trajet lors de votre arrivée à destination. Le prix de votre course sera indiqué sur le compteur horokilométrique à bord de votre taxi. 

Le prix du compteur comprend des frais d’approche (de 4€ pour une commande de taxi en demande immédiate ; ou de 7€ pour une réservation de taxi faite à l’avance)*, ainsi que des frais de gestion de 2,60€. 

Pour plus d'informations sur le mode de calcul du prix horokilométrique, rendez-vous dans la rubrique "FAQ/Réglementation des taxis parisiens/Tarifs plafonnés" 

Astuce : pour éviter les surcoûts du compteur dus aux aléas du trafic, pensez au Prix Maximum Garanti ! 

 

Mode de paiement

Paiement automatique

Pour faciliter le paiement de vos courses, enregistrez votre carte bancaire dans votre profil, et choisissez le mode de paiement « débit CB ».  

Votre course sera réglée automatiquement par débit CB en fin de course, et vous ne réglez rien à bord du taxi. Vous bénéficiez aussi du débit CB en commandant par téléphone, il vous suffit simplement de le préciser au téléopérateur lors de votre réservation. 

Le paiement automatique par débit CB est 100% sécurisé avec le 3D Secure.

Paiement à bord

La paiement à bord peut être réalisé par carte bancaire à bord du taxi quelque soit le type de carte (VIsa, Mastercard, American Express). 100% de nos taxis sont équipés de terminaux de paiement Carte Bancaire (transaction sécurisée 3DSecure).

Paiement abonné

Les particuliers bénéficiant d’un abonnement « Paris en Bleu » disposent du paiement automatique en fin de course, et ne règlent rien à bord du taxi.

Les entreprises bénéficiant d’un abonnement Taxis Bleus peuvent choisir de régler leurs courses à bord ou en différé en fin de mois sur facture.

Pour plus de renseignements sur nos abonnements proposés, consultez nos offres de service sur le site, dans les rubriques « Particuliers » ou « Professionnels ».

Vous pouvez également contacter notre service commercial par email à l’adresse  alala@lestaxisbleus.com, par téléphone au 01.49.36.29.72, ou via le formulaire de contact.

Comment commander un taxi

Smartphone

1) Sélectionnez votre adresse de départ : par géolocalisation ou sur la carte ou parmi les lieux à proximité, vos adresses récentes ou favorites, ainsi que les gares et aéroports franciliens.

2) Sélectionnez les détails de votre course.

    a) Sélectionnez la date et l'heure de votre course si vous souhaitez commandez à l'avance « plus tard » ou sélectionnez « maintenant » pour une course en immédiat.
    b) Choisissez la tarification souhaitée (Au compteur ou Prix Maximum Garanti)
    c) Sélectionnez votre mode de paiement (Débit CB ou A bord)
    d) Déterminez les critères du véhicule (type et option du véhicule)

3) Commandez votre taxi

Astuce 1 : Sur la carte, visualisez les taxis les plus proches de vous, indiqués par des pictogrammes avec le temps qui les sépare de votre lieu de départ.

Astuce 2Sélectionnez la tarification Prix Maximum Garanti et profitez d’un prix plafond connu dès la commande !

Astuce 3 : Pensez aux icônes  de raccourcis « domicile » et « Gares/Aéroports » en haut de votre écran pour des courses encore plus rapides !

Astuce 4 : Vous pouvez réserver votre taxi jusqu'à 20 jours à l'avance.

Site internet

1) Sélectionnez votre adresse de départ : par géolocalisation ou parmi vos adresses favorites ainsi que les gares et aéroports franciliens.

2) Sélectionnez les détails de votre course.
    a) Sélectionnez la date et l'heure de votre course
    b) Choisissez la tarification souhaitée (Au compteur ou Prix Maximum Garanti)
    c) Sélectionnez votre mode de paiement (Débit CB ou A bord)
    d) Déterminez les critères du véhicule (type et options du véhicule)

3) Commandez votre taxi

 

Astuce 1 : Sur la carte, visualisez les taxis les plus proches de vous, indiqués par des icônes avec le temps qui les sépare de votre lieu de départ.

Astuce 2 : Sélectionnez la tarification Prix Maximum Garanti et profitez d’un prix plafond connu dès la commande !

Astuce 3 : Activez l’option « ONE CLIC » dans votre profil, et personnalisez vos préférences de commande ! Vous réservez alors directement depuis la page d’accueil d’un seul clic !

Astuce 4 : Vous pouvez réserver votre taxi jusqu'à 20 jours à l'avance.

Téléphone

Vous pouvez commander votre taxi en composant soit le 3609, soit depuis votre ligne dédiée. Une opératrice prendra en compte l'ensemble des éléments de votre course (date et heure, tarification, type de paiement, options....).

Astuce : Choisissez la tarification Prix Maximum Garanti et profitez d’un prix plafond connu dès la commande !

Bouton connecté

Une pression sur le bouton et le taxi le plus proche arrive à l'adresse renseignée dans votre contrat.

Confirmation et suivi du taxi

SMS

Une fois votre commande validée, vous recevrez un SMS : pour confirmer votre commande, lorsque votre taxi sera à proximité, et à l'arrivée du taxi au lieu de rendez-vous. Ceci est valable pour tous les canaux de commande.

E-mail

Un email vous est envoyé pour toutes les étapes :

  • Création d'un compte
  • Mot de passe oublié
  • Confirmation de commande à l'avance
  • Commande immédiate
  • Annulation de course
  • Note de frais
  • Fin de courses (Transactions CB...).

Pour cela, consultez régulièrement votre boite mail.

Suivi de votre taxi en temps réel

Suivez l’avancée de votre taxi en temps réel sur le plan depuis l'application ou le site internet. Le temps restant est affiché jusqu'au lieu de rendez-vous.

SAV

Laisser un avis

A la fin de votre course, rendez-vous dans la rubrique "Mon historique"* sur l'application ou le site internet pour noter et commenter votre trajet. Vous nous aiderez ainsi à garantir la qualité des services Taxis Bleus.

*Vous retrouverez également dans cet onglet l'ensemble de vos courses effectuées.

Réclamation

Vous souhaitez effectuer une réclamation, nous vous invitons à nous écrire à reclamation@lestaxisbleus.com

Note de frais

Pour obtenir votre note de frais, dirigez vous sur le site internet www.taxis-bleus.com, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique "Mon Historique" et choisissez votre course.
Cliquez sur "Recevoir ma note de frais par email".

Dans le cas d’une course réglée à bord du taxi, veuillez envoyer un email à l’adresse relationclients@lestaxisbleus.com, en mentionnant :

  • vos coordonnées postale et téléphonique,
  • la date et l’heure de votre course,
  • l’adresse exacte de départ,
  • l’adresse d’arrivée,
  • le montant réglé.

Si vous n’avez pas effectué votre réservation de taxi auprès de notre centre de relation clients, vous devrez nous communiquer en complément des informations demandées ci-dessus une copie du ticket de transaction de carte bancaire, ou la fiche de taxi parisien où figure la plaque d’immatriculation.

Vous pouvez également nous envoyer votre demande de note de frais en renseignant le formulaire de contact 

Objet perdu

Le service "Objets Perdus" des Taxis Bleus est à votre écoute. Muni du code chauffeur ou de la plaque d'immatriculation du taxi ayant effectué la course, composez le 0892 16 70 31 (0.34 € ttc/minute). Un téléconseiller prend en compte votre demande et contacte le chauffeur identifié.
Dans le cas où votre objet a bien été retrouvé à bord : nous gérons la mise en relation avec le chauffeur de taxi afin de faciliter la restitution de votre objet.

Réglementation des taxis parisiens

Tarifs plafonnés

Les tarifs des courses de taxi comprennent la prise en charge, l'indemnité kilométrique, et l'heure d'attente ou de marche lente. Les prix peuvent être arrondis au centime d'euro supérieur.

Le tarif minimum d'une course, majorations et suppléments inclus, est fixé à 7 €.

Les tarifs sont calculés différemment à Paris (où les tarifs sont majorés pendant les heures de pointe, la nuit, les dimanches et jours fériés), en banlieue et en province.

Pour 2016, les tarifs maximaux ne sont pas modifiés pour les taxis non parisiens.

Seuls les taxis parisiens peuvent revaloriser leurs tarifs dans la limite 0,5 % par rapport aux tarifs 2015.

En 2016, les tarifs sont plafonnés à :

  • 3,83 € de prise en charge,
  • 1,05 € (ou 1,06 € pour les taxis parisiens) d'indemnité kilométrique (prix du kilomètre parcouru),
  • 35,26 € (ou 35,43 € pour les taxis parisiens) pour le prix maximum horaire concernant la période d'attente (en cas de réservation par le client) ou de marche lente.

Pour les taxis parisiens, la période d'attente débute :

  • en l'absence de réservation, lors de la prise en charge,
  • en cas de réservation immédiate, au moment où le client est informé que le taxi est arrivé au lieu de rendez-vous,
  • en cas de réservation à l'avance, à l'heure du rendez-vous,
  • en cas de retard du taxi, à l'heure à laquelle ce dernier est arrivé au lieu de rendez-vous.

    tarif-plafoné_2016.JPG

Majorations et suppléments

Majorations du prix du kilomètre parcouru

Certaines majorations du prix du kilomètre parcouru sont possibles, en cas de :

  • course de nuit (dans la limite de 50 %),
  • course qui impose un retour à vide ou qui dessert des zones périphériques ou extérieures au ressort géographique de l'autorisation de stationnement (dans la limite de 100 %),
  • course effectuée sur route enneigée ou verglacée (dans la limite de 50 %), à condition que des équipements spéciaux ou des « pneus hiver » soient utilisés,
  • course aux heures de pointe.

Les majorations course de nuit et course sur route enneigée ou verglacée ne sont pas cumulables.

À noter : il n'existe plus de majoration possible pour la prise en charge dans une gare, un port ou un aéroport.

Suppléments à la prise en charge

Le tarif maximum de la prise en charge peut être complété par des suppléments.

A savoir : aucun supplément ne peut être demandé pour le fauteuil d'un passager handicapé.

supplement_applicable.JPG

Forfait aéroports parisiens

À partir du 1er mars 2016, de façon dérogatoire, des tarifs forfaitaires sont institués pour les courses directes entre Paris et les aéroports Roissy-Charles-de-Gaulle ou Paris-Orly (dans les 2 sens).

Le prix est forfaitaire et est déterminé avant la prestation, en fonction des montants maximaux suivants :

  • entre l'aéroport de Paris - Charles-de-Gaulle et Paris rive droite : 50 €
  • entre l'aéroport de Paris - Charles-de-Gaulle et Paris rive gauche : 55 €
  • entre l'aéroport de Paris-Orly et Paris rive droite : 35 €
  • entre l'aéroport de Paris-Orly et Paris rive gauche : 30 €

Un seul forfait doit être appliqué pour une même course.

Le forfait exclut le prix au kilomètre parcouru et le prix de la prise en charge, mais à cela s’ajoutent les frais d’approche de 4€ ou 7€ en commande immédiate ou à l’avance (non applicables dans le cas où le taxi est hélé depuis la voie publique, ou pris depuis une station de taxis).

Affichage des prix

Une information par affichette (rédigée en français, anglais et espagnol) apposée dans le véhicule doit indiquer les conditions tarifaires suivantes :

  • taux horaires et kilométriques
  • montant de la prise en charge
  • montant et conditions des suppléments
  • montant et conditions des forfaits, s'ils sont applicables
  • conditions dans lesquelles la délivrance d'une note est obligatoire ou facultative
  • information selon laquelle le consommateur peut demander que la note mentionne son nom ainsi que les lieux de départ et d'arrivée de la course
  • paiement par carte bancaire ou non
  • adresse de réclamation.

Bulletin de course ou note

Une note indiquant le prix de la course de taxi, valant facture et établie en double exemplaire, doit obligatoirement être remise au client, dès que le prix de la course atteint 25 € TTC.

En dessous de ce prix, la délivrance d'une note est facultative, sauf si le client en fait la demande.

La note doit obligatoirement comporter les informations suivantes :

  • date,
  • heures de début et de fin de course,
  • nom du prestataire ou dénomination sociale de la société,
  • numéro d'immatriculation du véhicule,
  • adresse où envoyer une éventuelle réclamation,
  • montant de la course minimum (fixé à 7 € suppléments inclus),
  • prix de la course TTC hors suppléments.

Doivent être également indiqués (de façon manuscrite ou imprimée) :

  • la somme totale à payer TTC suppléments inclus,
  • chacune des majorations ou suppléments facturés : course de nuit, sur route enneigée ou verglacée, supplément pour un 4e passager, animaux ou bagages,
  • le nom du client (s'il le demande),
  • les lieux de départ et d'arrivée de la course (à la demande du client).

Le prestataire doit conserver le double pendant 2 ans.

Modes de paiement

Le chauffeur est obligé d'accepter un paiement en espèces.

Le chauffeur a le droit de refuser certains modes de paiement (paiement par chèque ou carte bancaire), mais cela doit être indiqué sur la vitre extérieure du véhicule.

En revanche, le véhicule doit obligatoirement être équipé :

  • d'un terminal de paiement électronique CB en état de fonctionnement,
  • d'une imprimante, connectée au taximètre, permettant l'édition automatisée de la note informant le client du prix total à payer.

Remboursement des courses par l’assurance maladie

Les taxis conventionnés sont reconnaissables grâce à leur logo apposé sur la vitre arrière latérale droite, qui garantit que le véhicule est bien conventionné.

Les frais de transport en taxi conventionné sont remboursés à 65% ou à 100% sur la base des tarifs conventionnels de l’Assurance Maladie. Selon votre situation, vous pouvez bénéficier d’ une dispense d’avance de frais.

Pour que votre trajet soit pris en charge ou remboursé par votre assurance maladie, vous devrez fournir au chauffeur les 3 documents suivants :

  • Votre prescription médicale de transport (bon de transport), établie et signée par un médecin avec la mention « Transport par VSL ou Taxi »
  • Votre attestation de Sécurité Sociale de moins de 6 mois
  • Votre carte vitale à jour

Votre bon de transport devra être complété par le chauffeur de taxi, et cosigné par le chauffeur de taxi et l’assuré transporté.

La liste des taxis parisiens conventionnés dans chaque département est consultable sur le site www.ameli.fr.

 

Astuce : pensez à faire une photocopie de votre bon de transport avant de le remettre au chauffeur pour garder une traçabilité de votre dossier CPAM.

Attention ! Si vous utilisez un taxi non conventionné, le coût de votre déplacement ne sera pas du tout remboursé par l'Assurance Maladie et restera intégralement à votre charge.

Pour plus de renseignements sur les conditions de prise en charge du trajet conventionné CPAM, contactez nous au 01.49.36.29.72, ou rendez-vous sur le site www.ameli.fr.

Vos droits

Vous pouvez prendre un taxi parisien sur les emplacements réservés à cet effet (stations de taxis), en le hélant dans la rue ou en le réservant par tout moyen.
• En station, vous avez le droit de choisir votre taxi, sauf dans les gares et aéroports.
• Vous avez le choix de la place dans le véhicule (le siège passager avant doit être disponible pour la clientèle).
• L’itinéraire choisi par votre chauffeur doit être le plus direct, mais vous pouvez lui indiquer le trajet de votre choix.
La ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers. L’utilisation d’un système homologué de retenue n’est pas obligatoire pour les passagers de moins de 10 ans transportés dans un taxi.
• Il est interdit au conducteur comme au client de fumer à l’intérieur du taxi.


Toute forme de racolage est interdite
Si vous désirez prendre un taxi, n’acceptez jamais d’être pris en charge par une personne qui viendrait vous proposer ses services de transport. Vous seriez probablement en présence d’un individu se livrant au travail illégal par dissimulation d’activité.

Le chauffeur de taxi

Le chauffeur de taxi a l’obligation de vous prendre en charge sauf :

• Si vous voulez vous rendre dans une localité située hors des 3 départements périphériques des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne. Il doit cependant vous prendre en charge si vous souhaitez vous rendre aux aéroports du Bourget, d’Orly et de Roissy-Charles de Gaulle. De ce dernier, il doit accepter toute destination demandée.
• Si vos bagages sont intransportables à la main (à l’exception des véhicules pliables de personnes handicapées).
• Si vous êtes accompagné d’un animal de compagnie (sauf s’il s’agit d’un chien guide d’aveugle).
• Si, en raison de votre tenue ou de vos bagages, l’intérieur du véhicule peut être détérioré ou sali.
• Si vous êtes dans un état d’ivresse manifeste.
• Si vous vous trouvez à moins de 50 mètres d’une station de taxis pourvue de taxis libres.

Un conducteur de taxi doit faire preuve de courtoisie mais il n’est pas obligé de mettre vos bagages (ou de vous aider à les mettre) dans le coffre de son véhicule.
Le chauffeur de taxi peut refuser de vous attendre dans une voie où le stationnement est soit limité, soit interdit, soit impossible.

En savoir plus

POUR TOUTE RÉCLAMATION OU INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Préfecture de police
Direction des transports et de la protection du public
Bureau des taxis et transports publics
36, rue des Morillons - 75732 Paris cedex 15
tél. : 01 55 76 20 05
pp-dtpp-sddep-bttp-taxis@interieur.gouv.fr

(Joindre à votre demande la note de course ou, à défaut, indiquer le numéro d’immatriculation du taxi emprunté, ainsi que les date et heures de la course et/ou le numéro d’autorisation de stationnement du taxi).


EN CAS DE PERTE D’UN OBJET DANS UN TAXI

Préfecture de police
Direction des transports et de la protection du public
Bureau des objets trouvés et fourrières
36, rue des Morillons - 75015 Paris
tél. : 0 821 00 25 25 (0,12e/min)
servicedesobjetstrouves-paris@interieur.gouv.fr

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