La Charte Qualité Taxis Bleus


 

Les chauffeurs affiliés au réseau Taxis Bleus sont tous des indépendants qui bénéficient de la marque et des Technologies du Centre de Réservation des Taxis Bleus pour servir les demandes des clients Taxis Bleus.

 

Après une première sélection et une journée de formation leur permettant de servir au mieux les courses qui leur sont proposées, ils travaillent avec le système embarqué de géolocalisation et de guidage, de réception de courses et enfin de paiement par carte bancaire que nous leur proposons.

 

Ces chauffeurs se sont tous engagés à respecter une charte spécifique qui a pour objectif de s’assurer de la qualité de la prestation qui vous est proposée.

 

Un service qualité, sous la direction du Directeur du Réseau, veille de façon journalière au respect de cette charte.

 

Les contrôles s’effectuent de 4 façons :

 

  • Un contrôle statistique qui permet de cibler les chauffeurs dont la qualité de service est en deçà des attendus, en particulier en termes de délai d’approche.
  • Un contrôle sur dossier, dès lors qu’une réclamation est faite au service clientèle. Chaque cas est alors instruit suivant une procédure rigoureuse et le chauffeur est systématiquement rappelé ou convoqué en fonction de la gravité de l’incident.
  • Des contrôles de véhicules sont réalisés quotidiennement sur l’ensemble de la zone d’activité pendant la durée de service des chauffeurs, ce qui permet en particulier de vérifier leur état et leur propreté.
  • Les notations des prestations par les clients de l'Application Mobile Taxis Bleus, étayés des commentaires sur la course.
 

De façon à suivre de façon précise la qualité de service fournie par chaque chauffeur, la direction du réseau s’appuie sur un barème reprenant l’ensemble des infractions possibles vis-à-vis de la charte qualité.

 

Ainsi, les problèmes liés à la relation avec le client, aux modalités de paiement et tarifaires sont des points particulièrement observés et sanctionnés. Le solde initial du chauffeur est de 5 étoiles.

 

Chaque incident faisant l’objet de la perte d’un nombre d’étoiles proportionnel à la nature de l’incident,le chauffeur présentant un solde nul sur son compte qualité est convoqué devant une commission qui statue sur sa radiation.

 

ATTITUDE ET COMPORTEMENT

Le chauffeur du réseau Les Taxis Bleus a en toute circonstance une attitude commerciale et courtoise vis à vis du client qui souhaite bénéficier de ses services. Il recherche en toute occasion à faire valoir le professionnalisme qui caractérise le réseau d'affiliés.

 

PRESENTATION

Le chauffeur du réseau Les Taxis Bleus a soin en toute circonstance de sa tenue vestimentaire et de la propreté de son véhicule. Il recherche le confort des passagers.

 

INTERDICTION DU REFUS DE CONDUIRE

Le chauffeur du réseau Les Taxis Bleus s'interdit de refuser de conduire un client quelle que soit la destination après qu'il a accepté une course proposée.

 

ACCEPTATION DES MODES DE REGLEMENTS (CB, PAIMENT DIFFERE, CARTE PREPAYEE...)

Le chauffeur accepte tous les modes de règlements des courses agréés par Les Taxis Bleus lorsqu'il s'agit de demandes transmises par le Centre de Réservation (Centre d'appels, site internet, application mobile...).

Notamment, conformément à la réglementation, il accepte en toute situation le règlement par CB, dès lors que son véhicule est équipé d'un dispositif de lecteur de CB en état de marche.

 

ÊTRE JOIGNABLE

Afin d’assurer le suivi personnalisé des clients, "Les Taxis Bleus" peuvent à tout moment contacter le Chauffeur afin de vérifier le bon déroulement d’une course.

Le Chauffeur doit impérativement rester joignable sur son téléphone mobile lors de ses heures de travail.

 

UTILISATION DES EQUIPEMENTS AVEC RESPECT

Le chauffeur utilise les équipements du réseau " Les Taxis Bleus " avec respect des conditions de fonctionnement idéales qui permettent une optimisation des compteurs d’approche et des itinéraires.

 

En cas de réclamation suite à une commande par notre centre d'appels, notre site internet ou notre application mobile, nous remercions notre clientèle de nous écrire avec les moyens d'identification de la voiture :

Les Taxis Bleus

Service Clientèle
1, rue Henri Poincaré
93274 SEVRAN CEDEX

E-mail : reclamation@lestaxisbleus.com

 
 

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